客户现场描述：

打印一款标签纸点打印打印无反应，另外几款标签纸打印正常，打印机插了串口线，插了网线

初步分析：

要确认是那种端口打印打印无反应，针对解决

根因分析：

1.串口打印无反应，波特率不一致

    1. 电脑系统端口异常

    2. 打印机异常

2.网口打印无反应，网线连接异常

    1.IP地址变动与申请开通的IP地址不一致

    2.打印机异常

    3.网线故障

    4.打印机网卡故障

    5.软件参数设置问题

处理措施：

1.串口

        1检查电脑与打印机波特率是否一致

        2.卸载重装电脑串口驱动

        3.打印机恢复出厂设置

2.网口

         1.重新插拔网线和重启打印机和电脑

         2.核对开通绑定的IP地址

         3.打印机恢复出厂设置

         4.换网线插测试

         5.找维修人员处理

         6.找软件相关负责人处理

处理过程：

1、驱动选择串口打印测试页，打印正常。

2、找到这台打印机开通绑定的IP信息，驱动添加网口打印测试页，打印无反应。

3、重新插拔网线，打印测试页仍无反应。

4、核对这台打印机上的IP信息，发现网关信息错误，调整至一致后，打印测试页正常，软件打印正常。